Eine aktuelle Untersuchung hat ergeben, dass zahlreiche europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenbetreuung und Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index, der 20 bedeutende Airlines in Europa bewertet, zeigt, dass keine der analysierten Gesellschaften die Marke von vier von fünf möglichen Punkten überschreitet.
Mit lediglich 1,79 Punkten belegt die irische Fluggesellschaft Aer Lingus den letzten Platz im Ranking. Besonders auffällig ist die geringe Bewertung in der Kategorie der Entschädigungen, wo sie nur einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies deutet auf erhebliche Defizite im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Auch die spanischen Airlines Air Europa und Vueling zeigen unzufriedenstellende Ergebnisse, mit Bewertungen von 1,93 und 2,06 Punkten. In Bezug auf das Zahlungsgebaren schneiden beide Airlines ebenfalls schlecht ab. Laut der Fluggastrechts-Expertin Feyza Türkön ist es für Passagiere unerlässlich, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu erhalten. Andernfalls kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen werden.
Im Vergleich dazu erzielt Austrian Airlines mit 3,04 Punkten die beste Leistung und belegt den ersten Platz im Ranking. Eurowings und Air Baltic folgen auf den Plätzen zwei und drei mit 2,81 und 2,76 Punkten. Die Lufthansa landet hingegen mit 2,33 Punkten im unteren Mittelfeld der Top 20.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle listet die Gesamtbewertungen sowie die Punkte in den Bereichen Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines auf:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France die beste Bewertung mit 3,5 Punkten erhalten. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich erfreuliche Ergebnisse.
Der Flightright-Index macht deutlich, wie groß die Unterschiede zwischen den europäischen Airlines hinsichtlich ihrer Zuverlässigkeit, des Kundenservices sowie der Handhabung von Entschädigungen sind. Keine der Fluggesellschaften kann in allen Aspekten vollständig überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
